--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.70.0 alternate: - https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/en/troubleshooting/troubleshooting.md - https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/troubleshooting/troubleshooting.md - https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/zh/troubleshooting/troubleshooting.md - href: https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/troubleshooting/troubleshooting.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/llms.txt?revision=r22089357 rel: describedby --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/llms.txt?revision=r22089357 {% note tip "AppMetrica снова доступна" %} Сбор данных продолжается, но некоторые отчёты и инструменты пока могут работать с ограничениями. Мы делаем всё возможное, чтобы вернуться в штатный режим. Спасибо, что вы с нами! [Подробнее](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/common/special-mode.md). {% endnote %} # Частые вопросы и решение проблем ## Создание приложения {#create-app} #### {#api-key} {% cut "Для одного приложения на разных платформах нужно использовать разные API-ключи?" %} Рекомендуем для одного и того же приложения на разных платформах использовать один API-ключ. Это позволит удобнее просматривать общую статистику приложения, статистику по отдельной платформе, а также даст возможность использовать smartlink в трекерах. {% endcut %} ## Интеграция SDK {#sdk-integration} #### {#newest-android-version} {% cut "Как проверить, что у меня установлены последние версии Android-библиотек?" %} Чтобы проверить, что у вас установлены последние версии библиотек AppMetrica SDK и AppMetrica Push SDK, выполните шаги: 1. В строке меню Android Studio выберите **Analyze** → **Run Inspection By Name**. 2. В появишемся окне введите и выберите **Newer Library Versions Available**. 3. Выберите библиотеки, которые нужно обновить. {% endcut %} #### {#update-version} {% cut "Как обновить версию AppMetrica в приложении?" %} Чтобы обновить версию библиотеки AppMetrica SDK, необходимо: {% list tabs %} - Android 1. Отредактировать версию библиотеки в файле `build.gradle`. 2. Произвести инициализацию библиотеки в приложении. Подробнее в разделе [Подключение и инициализация](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/sdk/android/analytics/quick-start.md). - iOS 1. Отредактировать версию библиотеки в `Podfile` вашего проекта. 2. Произвести инициализацию библиотеки в приложении. Подробнее в разделе [Подключение и инициализация](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/sdk/ios/analytics/quick-start.md). {% endlist %} {% endcut %} #### {#region} {% cut "Как включить отправку данных о местоположении пользователей?" %} AppMetrica умеет определять местоположение устройства. Точность определения зависит от конфигурации, с которой инициализируется библиотека: **С включенной опцией locationTracking** : {% note info %} Для iOS опция включена по умолчанию, но AppMetrica SDK не запрашивает разрешение на получение данных о местоположении. Это необходимо сделать самостоятельно с помощью методов класса [CLLocationManager](https://developer.apple.com/documentation/corelocation/cllocationmanager?language=objc). {% endnote %} Местоположение определяется с точностью до города. Информация доступна в [отчетах](../mobile-reports/index.md) и в [Logs API](../mobile-api/logs/about.md). Приложение запрашивает доступ к GPS. Расход заряда аккумулятора может увеличиться. **С отключенной опцией locationTracking** : {% note info %} Начиная с версии 5.0.0 AppMetrica Android SDK опция `locationTracking` по умолчанию отключена. Ниже версии 5.0.0 опция `locationTracking` по умолчанию включена. {% endnote %} Местоположение определяется по IP-адресу с точностью до страны. Информация доступна в [отчетах](../mobile-reports/index.md), но не доступна в [Logs API](../mobile-api/logs/about.md). Приложение не запрашивает доступ к GPS. Расход заряда аккумулятора не увеличивается. {% note info %} Если у вас включена маскировка IP-адреса, местоположение определяется так же с точностью до страны по немаскированной части IP-адреса. {% endnote %} Примеры см. в разделе [{#T}](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/data-collection/geo.md#track-location). {% endcut %} #### {#library-not-found} {% cut "Ошибка «Library Not Found» при запуске приложения на устройстве" %} Ошибка возникает, потому что Xcode не может подписать библиотеки, которые предоставляет SPM. В проекте SPM заведена [задача на исправление](https://bugs.swift.org/browse/SR-13343), но на текущий момент она не решена. Чтобы решить проблему, выполните последовательность действий: 1. На этапе сборки вашего приложения добавьте шаг с копированием файлов. ![копирование файлов](../../_images/spm1.png){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} 2. В пункте **Destination** выберите значение **Frameworks**. ![Destination](../../_images/spm2.png){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} 3. Добавьте шаг с запуском скрипта. ![запуском скрипта](../../_images/spm3.png){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} 4. Добавьте скрипт. Скрипт подпишет библиотеки, которые предоставляет SPM. ```bash translate=no find "${CODESIGNING_FOLDER_PATH}" -name '*.framework' -print0 | while read -d $'\0' framework do codesign --force --deep --sign "${EXPANDED_CODE_SIGN_IDENTITY}" --preserve-metadata=identifier,entitlements --timestamp=none "${framework}" done ``` {% endcut %} #### {#trouble-load} {% cut "Ошибка во время установки библиотеки на устройство" %} Во время установки библиотеки может возникнуть ошибка, указанная ниже (пример лога). Чтобы решить проблему, выполните последовательность шагов из раздела [Ошибка "Library Not Found" при запуске приложения на устройстве](#library-not-found). {% cut "Пример лога" %} ```bash translate=no Details Unable to install "Your App" Domain: com.apple.dt.MobileDeviceErrorDomain Code: -402620395 -- A valid provisioning profile for this executable was not found. Domain: com.apple.dt.MobileDeviceErrorDomain Code: -402620395 User Info: { DVTRadarComponentKey = 487925; MobileDeviceErrorCode = "(0xE8008015)"; "com.apple.dtdevicekit.stacktrace" = ( 0 DTDeviceKitBase 0x00000001212d493f DTDKCreateNSErrorFromAMDErrorCode + 220 1 DTDeviceKitBase 0x0000000121313124 __90-[DTDKMobileDeviceToken installApplicationBundleAtPath:withOptions:andError:withCallback:]_block_invoke + 155 2 DVTFoundation 0x000000010576db33 DVTInvokeWithStrongOwnership + 71 3 DTDeviceKitBase 0x0000000121312e65 -[DTDKMobileDeviceToken installApplicationBundleAtPath:withOptions:andError:withCallback:] + 1440 4 IDEiOSSupportCore 0x0000000121183d28 __118-[DVTiOSDevice(DVTiPhoneApplicationInstallation) processAppInstallSet:appUninstallSet:installOptions:completionBlock:]_block_invoke.292 + 3513 5 DVTFoundation 0x000000010589c29a __DVT_CALLING_CLIENT_BLOCK__ + 7 6 DVTFoundation 0x000000010589debc __DVTDispatchAsync_block_invoke + 1191 7 libdispatch.dylib 0x00007fff73c476c4 _dispatch_call_block_and_release + 12 8 libdispatch.dylib 0x00007fff73c48658 _dispatch_client_callout + 8 9 libdispatch.dylib 0x00007fff73c4dc44 _dispatch_lane_serial_drain + 597 10 libdispatch.dylib 0x00007fff73c4e5d6 _dispatch_lane_invoke + 363 11 libdispatch.dylib 0x00007fff73c57c09 _dispatch_workloop_worker_thread + 596 12 libsystem_pthread.dylib 0x00007fff73ea2a3d _pthread_wqthread + 290 13 libsystem_pthread.dylib 0x00007fff73ea1b77 start_wqthread + 15 ); } -- System Information macOS Version 10.15.7 (Build 19H15) Xcode 12.1 (17222) ``` {% endcut %} {% endcut %} #### {#get-ids} {% cut "Как получить `appmetrica_device_id` в SDK?" %} Получить `appmetrica_device_id` можно с помощью метода `requestStartupParams()`. Запрашивать нужно идентификатор `DeviceIdHashKey`. {% endcut %} ## Трекинг {#tracking} #### {#differences} {% cut "Чем отличается трекинг предустановок от отдельной сборки приложения?" %} - Версии приложения обновляются, и когда пользователи обновят их стандартным образом (через магазин), предустановленное приложение уже невозможно будет отличить от обычного по названию сборки. Даже если собрать приложение с отдельным именем пакета, после обновления оно так же не будет отличаться от обычного. - Использование трекинга предустановок позволяет привязать пользователя к условному источнику трафика (предустановке) и сегментировать отчеты. Также это удобно при работе с несколькими вендорами: достаточно создать несколько трекеров и использовать разные `tracking-ID` при инициализации библиотеки AppMetrica. - Поскольку установка привязана к единственному источнику трафика, за нее не придется платить рекламному партнеру в случае, если во время атрибуции (например, с помощью [Probabilistic Matching](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-tracking/technology.md)) произойдет случайное совпадение. {% endcut %} #### {#remarketing-campaign} {% cut "Как создать ремаркетинг-кампанию в AppMetrica" %} Чтобы создать [ремаркетинг-кампанию](*ремаркетинг-кампанию), сделайте следующее: {% list tabs %} - Android 1. Убедитесь, что у вас AppMetrica SDK версии 3.1.0 или выше. 2. Добавьте [поддержку deeplink](https://developer.android.com/training/app-links/deep-linking#adding-filters) в своем приложении. 3. Добавьте [отслеживание открытий deeplink для Android](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/sdk/android/analytics/android-operations.md). 4. Создайте [трекер](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-tracking/add-tracker.md). - iOS 1. Убедитесь, что у вас AppMetrica SDK версии 3.1.2 или выше. 2. Добавьте [поддержку Universal Links](https://developer.apple.com/documentation/uikit/core_app/allowing_apps_and_websites_to_link_to_your_content) в своем приложении. 3. Добавьте [отслеживание открытий deeplink для iOS](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/sdk/ios/analytics/ios-operations.md). 4. Создайте [трекер](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-tracking/add-tracker.md). {% endlist %} Подробнее о атрибуции ремаркетинг-кампаний в разделе [Атрибуция ремаркетинг-кампаний](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-tracking/remarketing-attribution.md). {% endcut %} #### {#utm} {% cut "Использует ли AppMetrica UTM-метки?" %} AppMetrica позволяет использовать UTM-метки в трекинг-ссылке, целевой ссылке и deeplink. Для этого необходимо дописать UTM-метку в созданную ссылку, как параметр: после знака вопроса в формате _ключ=значение_. Подробнее в разделе [Параметры трекинг-ссылки](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-tracking/tracking-specification.md). {% note info "" %} Необязательно сохранять трекинг-ссылку (целевую или deeplink) с UTM-метками при создании трекера, достаточно добавить метки перед рекламным размещением. Таким образом, вы можете использовать одну ссылку с разными UTM-метками. {% endnote %} В отчетах AppMetrica UTM-метки отображаются как параметры трекера и доступны в группировке по параметрам. {% endcut %} #### {#format} {% cut "Какой формат ожидается в параметре `click_id` при передаче его трекеру?" %} В параметре `click_id` может быть прописана произвольная строка. {% endcut %} #### {#tracking-url} {% cut "Как создать трекинг-ссылку для других источников установок?" %} Чтобы создать трекинг-ссылку, вы можете в веб-интерфейсе AppMetrica [добавить рекламного партнера](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-tracking/add-partner.md). Затем при [создании трекера](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-tracking/add-tracker.md) указать в трекинг-ссылке произвольные параметры, которые вам необходимы. Подробнее о [настраиваемых параметрах](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-tracking/tracking-specification.md). {% endcut %} #### {#tracker-archived} {% cut "Почему трекер переведен в архив?" %} Если за последние 12 месяцев по трекеру не было установок, трекер автоматически отправляется в архив. Накопленная статистика по трекеру останется в отчетах. Архивный трекер можно восстановить: 1. Перейдите в список трекеров. 2. Активируйте опцию **Показать архивные**. 3. Нажмите **Восстановить** на нужном трекере. {% endcut %} #### {#tracker-delete} {% cut "Как можно удалить заархивированный трекер?" %} Удалить трекер окончательно нельзя. Активный трекер можно только [отправить в архив](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-tracking/index.md#tracker-list). {% endcut %} #### {#security} {% cut "При переходе по трекинг-ссылке с мобильного устройства появляется ошибка сертификата безопасности. Как это исправить?" %} Установите на устройстве корректные дату и время. {% endcut %} #### {#tracker-link} {% cut "Почему при переходе по трекинг-ссылке с ПК вижу ошибку 404?" %} Если в трекере используется Smartlink, в ней указываются ссылки для разных типов устройств. Вы можете получать ошибку 404 с ПК, если в трекере не настроена ссылка для десктопных устройств. Ее можно указать в Fallback. [Подробнее](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-tracking/add-tracker.md#smartlink). {% endcut %} #### {#universal-link} {% cut "Почему при переходе по трекинг-ссылке на iOS открывается AppStore?" %} Для iOS вместо обычной трекинг-ссылки нужно использовать [Universal link](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/sdk/ios/analytics/ios-universal-links.md). {% endcut %} ## Отчеты {#reports} #### {#downloads} {% cut "Почему в App Store и Google Play я вижу больше установок, чем в интерфейсе AppMetrica?" %} Google Play и App Store считают установки после загрузки приложения на смартфон, а AppMetrica считает установки после открытия приложения (первой инициализации AppMetrica SDK). {% endcut %} #### {#no-installs} {% cut "Почему в статистике не отображаются новые установки?" %} В отчетах **События** и **Вовлеченность** посмотрите, приходит ли информация о событиях и сессиях: - Если нет установок, но есть события и сессии, проверьте использование метода или свойства `handleFirstActivationAsUpdate` в расширенной конфигурации. По умолчанию параметр отключен, и новые установки отображаются в отчетах. Если параметр активирован, то все установки будут считаться обновлением приложения и не отобразятся в отчетах. См. примеры для [Android](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/sdk/android/analytics/android-operations.md) и [iOS](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/sdk/ios/analytics/ios-operations.md). - Если нет установок, событий и сессий, убедитесь, что AppMetrica правильно отслеживает [активность сессий](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/sdk/android/analytics/android-listen.md). Если ваше приложение поддерживает устройства с версией: - Android 4.0 и выше — вызывайте метод `enableActivityAutoTracking` после инициализации библиотеки и до открытия первого экрана. - Android ниже 4.0 — используйте методы `AppMetrica.resumeSession(activity)` и `AppMetrica.pauseSession(activity)`. **Узнать больше** - [Определить новые установки на Android](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/sdk/android/analytics/android-operations.md) - [Определить новые установки на iOS](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/sdk/ios/analytics/ios-operations.md) - [Сессии на Android](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/sdk/android/analytics/android-listen.md) - [Сессии на iOS](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/sdk/ios/analytics/ios-listen.md) {% endcut %} #### {#logs} {% cut "Как получить все крэш-логи без группировки?" %} AppMetrica группирует крэш-логи по [stack trace](https://en.wikipedia.org/wiki/Stack_trace). Чтобы узнать, в чем именно заключается ошибка, не надо просматривать каждый лог в отдельности, достаточно увидеть один лог из группы. Чтобы получить статистику по крэшам для определенных видов устройств, рекомендуем использовать сегментацию. {% endcut %} #### {#ua-events} {% cut "Почему различается число событий в отчетах по событиям и User Acquisition?" %} В отчете [User Acquisition](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-reports/user-acquisition-report.md) отображаются только те события, которые произошли после установки приложения и установка произошла в выбранном периоде отчета. В отчете [События](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-reports/events-report.md) отображаются события без привязки к дате установки. Пользователь мог установить приложение раньше, вне периода отчета, а событие совершить позднее. {% endcut %} #### {#week-audience} {% cut "Почему недельная аудитория не совпадает с суммой пользователей за каждый день в неделе?" %} В большинстве случаев один и тот же пользователь запускает приложение в разные дни в течение недели. Поэтому он учитывается несколько раз в дневной аудитории, но в недельной будет учтен только единожды. Например, недельная аудитория приложения — 100 пользователей. А если сложить количество пользователей за каждый день, то получится 110 пользователей. Это значит, что некоторые пользователи запускали приложение несколько раз за прошедшую неделю. {% endcut %} #### {#retention-value} {% cut "Как рассчитывается Retention?" %} - Интервал дат: 1 декабря — 24 марта. - Группировка: по источниками. - Разбиение: по месяцам. - Метрика: Retention. ![группировка по источника](../../_images/retention-group-by-source-ru.png){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} Пример расчета процента пользователей, которые вернулись в первый месяц после установки: $$ \frac{353}{2814} × 100 = 12,54 $$ В отчете отображается 17,20%. Числа отличаются из-за того, что в интерфейсе при группировке по партнеру отображается число всех вернувшихся пользователей, а процент возвращений рассчитывается только за завершенный интервал. ![группировка по датам](../../_images/retention-group-by-date-ru.png){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} Например, сейчас 24 марта. Для установок за февраль первый месяц (март) еще не закончился. Значит февраль не входит в расчет итогового значения первого месяца. Поэтому, чтобы рассчитать процент возвращений в первый месяц, надо просуммировать значения только тех нулевых месяцев, значения которых учитываются. Чтобы рассчитать процент вернувшихся пользователей в первый месяц: 1. Включите группировку по дате установки. 2. Включите сегментацию по нужному источнику установки. 3. Поделите общее число вернувшихся пользователей в первый месяц на сумму числа установок в июле и августе: $$ \frac{147 + 107}{747 + 734} × 100 = 17,15 $$ В отчете значение 17,15 округляется до десятичного знака: 17,20%. **Узнать больше** - [Retention-анализ](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-reports/retention-report.md) {% endcut %} #### {#ua-retention} {% cut "Почему различаются показатели Retention в отчетах User Acquisition и Retention-анализ?" %} В отчете [Retention-анализ](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-reports/retention-report.md) сессии могут считаться либо по календарным дням — начиная с 00:00, либо по 24-часовым окнам — начиная с момента перехода пользователя в приложение. В отчете [User Acquisition](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-reports/user-acquisition-report.md) сессии считаются по времени с момента установки приложения. Например, если пользователь скачал и открыл приложение в 19:00 20 апреля, то следующий день начнется в 19:00 21 апреля. По этим интервалам рассчитываются и показатели Retention. {% endcut %} #### {#organic} {% cut "Почему в канале Органика есть источник Google Play, но нет источника App Store?" %} Google Play дает возможность получить источник органической установки при помощи библиотеки [Play Install Referrer Library](https://developer.android.com/google/play/installreferrer/library). В App Store аналогичного механизма нет. {% endcut %} #### {#send-event} {% cut "События с устройства долго не приходят в отчет" %} AppMetrica SDK не отправляет событие сразу после того, как оно произошло. События накапливаются в буфере и отправляются пачками. AppMetrica принимает события из SDK в течение 7 дней. В отчетах они отображаются по времени совершения события. Для принудительной отправки сохраненных событий после прохождения важных сценариев пользователя можно использовать метод `sendEventsBuffer()` — он отправляет данные из буфера и очищает его. {% note info "" %} Частое использование метода `sendEventsBuffer()` может привести к повышению энергопотребления и расходу исходящего интернет-трафика. {% endnote %} {% endcut %} ## API. Экспорт данных {#api-export} #### {#differences-logs-api-and-reports} {% cut "Почему данные в отчетах и Logs API отличаются?" %} Данные в отчетах и Logs API могут отличаться: Отчет User Acquisition : В выгрузке из Logs API считаются все установки, в том числе переустановки на одно и то же устройство, которые можно опознать по полю `is_reinstallation`. В отчете переустановки не считаются. Считается только одна установка на одно устройство. Подробнее об [отчете User Acquisition](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-reports/user-acquisition-report.md). Отчет Remarketing : В отчете за re-engagement считается количество уникальных устройств, открывших приложение диплинком за рассматриваемый период, а в выгрузке Logs API все открытия deeplink. Подробнее об [отчете Remarketing](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-reports/remarketing-report.md). {% endcut %} #### {#raw-data} {% cut "Как определить источник события по сырым данным?" %} Сырые данные по событиям, получаемые из Logs API, не содержат информацию об источнике. С событиями приходит идентификатор пользователя `appmetrica_device_id`, и именно по нему в отчетах определяется, что событие принадлежит конкретному пользователю, источник которого определен при установке. Информация об источнике содержится в выгрузке установок, где также есть `appmetrica_device_id`. Вы можете выгрузить установки и события, а затем, используя функцию ВПР или любой другой удобный метод, определить пользователя в каждой таблице по `appmetrica_device_id`. Это позволит вам получить для событий соответствующие поля из таблицы установок, связанные с атрибуцией, например: - `click_id` - `click_url_parameters` - `publisher_name` - `tracker_name` - `tracking_id` {% endcut %} ## Интеграция с Yandex Ads SDK {#yandex-ads-sdk} #### {#yads-sdk-extended} {% cut "Я хочу использовать возможности расширенной конфигурации AppMetrica SDK. Как это сделать?" %} Инициализируйте AppMetrica SDK самостоятельно, используя API Key в разделе **Настройки** → **Основное**. {% endcut %} #### {#yads-sdk-already-using} {% cut "Я уже использую AppMetrica SDK в своем приложении. Нужно ли мне что-то менять в интеграции?" %} Не нужно, поведение AppMetrica SDK не зависит от Yandex Mobile Ads SDK. {% endcut %} #### {#yads-sdk-disable-auto} {% cut "Я уже использую AppMetrica SDK в своем приложениии, и мне достаточно текущего набора отслеживаемых событий. Как отключить автоматические события Yandex Ads SDK?" %} Используйте метод [setAppAdAnalyticsReporting](https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/dev/mobile-ads/ru/javadoc/com/yandex/mobile/ads/common/MobileAds.html#setAppAdAnalyticsReporting(java.lang.Boolean)) для Android и [setAppAdAnalyticsReportingEnabled](https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/dev/mobile-ads/ru/jazzy/Classes/MobileAds.html#/c:@M@YandexMobileAds@objc(cs)YMAMobileAds(cm)setAppAdAnalyticsReportingEnabled) для iOS в конфигурации Yandex Mobile Ads SDK. {% endcut %} #### {#yads-sdk-other-logic} {% cut "Я хочу инициализировать AppMetrica SDK по логике, отличной от инициализации Yandex Mobile Ads SDK. Как это сделать?" %} [Инициализируйте AppMetrica SDK](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/new-users/checklist.md#sdk) самостоятельно, используя API Key в разделе **Настройки** → **Основное**. {% endcut %} ## Организации и аккаунты {#accounts} #### {#organization} {% cut "Что такое организация?" %} Это владелец (один пользователь) одного или нескольких счетчиков AppMetrica. Владелец указан в настройках приложения. В AppMetrica доступен личный кабинет организации, в котором вы можете увидеть текущие лимиты по событиям, настроить доступы, указать реквизиты и, при необходимости, подключить расширенный тариф. Подробнее см. раздел [Платные инструменты](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/common/payments.md). {% endcut %} #### {#several-organizations} {% cut "Можно ли создать несколько организаций в рамках одного юр. лица?" %} Нет. Реквизиты одного юр. лица могут быть указаны только в одной организации в AppMetrica. {% endcut %} #### {#organization-switch} {% cut "Можно ли передать приложение в другую организацию?" %} Да. Например, если в вашей компании счетчики AppMetrica заводили разные пользователи или часть счетчиков заводило агентство, в личном кабинете организации вы можете привязать свои счетчики к своей организации. В списке приложений нажмите на **...** и выберите пункт **Перенести приложение в другую организацию**. У вашего аккаунта должны быть права на организацию, в которую вы хотите перенести приложение. {% endcut %} #### {#move-account} {% cut "Как перенести приложение на другой аккаунт?" %} Напишите в [форму обратной связи](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/troubleshooting/feedback-new.md) с аккаунта владельца приложения, указав следующее: - ID приложения; - API key приложения; - логин, на который нужно перенести приложение; - причину переноса. {% endcut %} ## Тарифы и оплата {#payment} #### {#cost} {% cut "Сколько стоит платный тариф в AppMetrica?" %} Стоимость зависит от объема отправляемых вами событий и дополнительных фичей, которые вам необходимы, например, сервис A/B тестов, кастомизируемые дашборды, Data Stream API. Вы можете выбрать подходящий вам вариант на странице с [тарифами](https://ads.yandex.com/analytics/pricing/ru). {% endcut %} #### {#bill} {% cut "Как оплатить?" %} Оплатить можно по счету или картой. Сделать это можно через Личный кабинет. Для оплаты по счету укажите реквизиты вашей компании. Нажмите **Пополнить баланс** и выберите способ оплаты. В сервисе Яндекс Баланс в конце месяца будет доступен акт выполненных работ. Подробнее см. раздел [Платные инструменты](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/common/payments.md). {% endcut %} #### {#tariff} {% cut "Можно ли выбрать или изменить тариф позже?" %} Да, вы можете выбрать и изменить тариф в любой момент в личном кабинете. Подробнее см. раздел [Платные инструменты](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/common/payments.md). {% endcut %} ## Прочее {#misc} #### {#change-device-id} {% cut "Почему меняется `appmetrica_device_id` при переустановке приложения?" %} {% note info "" %} Начиная с версии AppMetrica Android SDK 5.0.0 и выше при переустановке приложения на смартфоне меняется `appmetrica_device_id`. Это обусловлено новыми политиками Google. {% endnote %} Условия смены `appmetrica_device_id`: - актуальные политики Google запрещают использование идентификаторов, которые не сбрасываются после переустановки приложения; - рекомендуемый источник для генерации идентификатора устройства описан в [документации Google](https://developer.android.com/training/articles/app-set-id). От него сейчас генерируется `appmetrica_device_id`; - `appmetrica_device_id` сбрасывается при переустановке приложения, если на устройстве установлено только одно приложение от вендора; - `appmetrica_device_id` не сбрасывается при переустановке одного из приложений, если на устройстве установлено несколько приложений от вендора; - иное поведение подвергает приложение риску получить претензии со стороны Google. {% endcut %} #### {#get-id} {% cut "Как выгрузить значения IDFA/GAID?" %} Значения IDFA/GAID можно получить: - с помощью postback — если у вас есть собственный сервер, можно отправлять все postback на него. Подробнее о [настройке postback](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-tracking/add-tracker.md). - c помощью [Logs API](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-api/logs/about.md) — выгружая неагрегированные данные. {% endcut %} #### {#app-stores} {% cut "Будет ли работать AppMetrica, если приложение не выложено в магазин приложений?" %} Магазин приложений не влияет на работу AppMetrica. Статистика будет собираться и для приложений, которые распространяются не через магазины. Трекинг для таких приложений тоже будет работать, в том числе методы атрибуции [Device Identifier Matching](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-tracking/technology.md) и [Probabilistic Matching](https://appmetrica.yandex.com.tr/docs/ru/mobile-tracking/technology.md#device-fingerprint-matching). {% endcut %} Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то вы можете задать его через форму обратной связи. Пожалуйста, опишите возникшую проблему как можно подробнее. Если возможно, приложите скриншот. Написать в службу поддержки Предложить улучшение для документации
Написать в Telegram Написать в MAX [*ремаркетинг-кампанию]: Рекламная кампания, которая направлена на возвращение пользователей в установленное приложение.